Hộp thư đa kênh
Một hộp thư cho mọi cuộc trò chuyện
Toàn bộ hội thoại từ mọi kênh gộp về một nơi — không bỏ sót tin nhắn, không cần mở nhiều ứng dụng cùng lúc.
Hộp thư hợp nhất
Đủ công cụ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng
Tiếp quản hội thoại
Tiếp quản tức thì
Chuyển từ AI sang người chỉ một cú click
Khi AI cần hỗ trợ thêm, nhân viên tiếp quản ngay mà khách không cần lặp lại câu hỏi.
Gán & nhãn
Gán & nhãn
Phân công và phân loại hội thoại rõ ràng
Gán hội thoại cho đúng nhân viên, gắn nhãn theo chủ đề để không bỏ sót ca nào.
Customer 360
Customer 360
Toàn bộ thông tin khách hàng ngay trong hội thoại
Xem lịch sử trò chuyện, thông tin liên hệ và hoạt động trước đó mà không cần chuyển tab.
AI xử lý — nhưng người luôn kiểm soát
| Tiêu chí | Chỉ có người xử lý | AI + người trong một hộp thư |
|---|---|---|
| Tốc độ phản hồi | Phụ thuộc giờ làm việc | AI trả lời tức thì 24/7 |
| Khối lượng công việc | Tăng tuyến tính theo số hội thoại | AI xử lý phần lớn câu hỏi lặp lại |
| Ca phức tạp | Người xử lý toàn bộ | Chuyển đúng lúc cho người, giữ nguyên ngữ cảnh |
Đội ngũ nói gì về hộp thư hợp nhất
Không còn bỏ sót tin nhắn Zalo hay Messenger nữa vì tất cả về chung một nơi.
Tiếp quản hội thoại từ AI mượt tới mức khách hàng không nhận ra đã đổi người trả lời.
Câu hỏi thường gặp về Hộp thư
Khách hàng có biết mình đang nói chuyện với AI hay người không?
Trợ lý luôn tự nhận là AI khi được hỏi trực tiếp, và giao diện có thể hiển thị rõ trạng thái xử lý cho khách.
Nhiều nhân viên có thể dùng chung một hộp thư không?
Có — số lượng thành viên tối đa tuỳ theo gói, xem chi tiết ở trang Bảng giá.
Sẵn sàng để trợ lý AI trả lời khách hàng của bạn?
Tạo trợ lý đầu tiên miễn phí — không cần kỹ thuật, nhúng lên website chỉ với 2 dòng mã.
- Không cần thẻ tín dụng
- Thiết lập trong vài phút
- Huỷ bất cứ lúc nào